Distritos

Atendimento ao Publico

Incentivar à análise interna por cada formando, de modo a melhorar determinadas atitudes pessoais.

1.ª - 2.ª Aula: A Comunicação

* Conceito de ComunicaçãoTipos de Comunicação

* A Comunicação Eficaz

3.ª - 4.ª Aula: O Cliente

* Conhecer o cliente* O Cliente tem Sempre Razão

* Fases da Relação com Clientes

* Erros Típicos nas Reclamações

5.ª - 6.ª Aula: A Motivação Humana

* Princípios da Motivação

* Teorias de Motivação

7.ª Aula: Processo de Atendimento

* Tipos de Atendimento

* Fases do Processo de Atendimento

8.ª - 10.ª Aula: O Marketing Pessoal

* Cuidados Pessoaiso Imagem Pessoalo Etiqueta e Comportamento

* Competências de Comunicação

Av. Duque d"Àvila, nº72b

1050-083 Lisboa

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Local: Sede Principal (Lisboa, Lisboa)

Turno: Manhas

Datas: Inicio: 2011-05-07 Fim: 2011-05-28
Local: Sede Principal (Lisboa, Lisboa)

Turno: Manhas

Datas: Inicio: 2013-01-19 Fim: 2013-02-09