Atender com qualidade, saber promover os serviços e/ou produtos são competências profissionais fundamentais.Estas competências têm influência direta na imagem, sucesso da empresa e fidelização de clientes em todas as áreas de atuação do mercado empresarial. Vivemos num contexto de alta diversidade, saber atender com qualidade e relacionar-se são as qualidades mais apreciadas a qualquer ser humano.
Conteúdos programáticos I:
Acolhimento e Atendimento do Cliente
Conteúdos programáticos II :
Atendimento telefónico
Conteúdos programáticos III:
Imagem pessoal e da empresa
Indivíduos (ativos ou desempregados) que sejam responsáveis por efetuar o atendimento nas empresas e queiram melhorar a sua imagem como representantes da empresa.
Objetivos:Compreender a importância do atendimento no sucesso da empresa e na promoção de serviços e/ou produtos eCompreender e melhorar o processo de comunicação no atendimentoDotar os participantes com os conceitos e técnicas base de atendimento de diferentes tipos de clientesMelhorar e reforçar as competências da utilização do telefone como instrumento de comunicação no contexto profissionalA imagem pessoal e a imagem da empresa
Pré-Requisitos:Este curso não exige requisitos de acesso.
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Local: Sede Principal (Maia, Porto)
Turno: Manhas
Datas: Inicio: 2013-12-07 Fim: 2013-12-14
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