Caracterizar as competências/perfis profissionais, assim como as funções inerentes ao pessoal de secretariado.
1 - O Pessoal de Secretariado e as suas Funções
2 - Atendimento e Recepção: Tipos de clientes Comportamento humano no atendimento Técnicas de atendimento.
3 - Atendimento Telefónico: A importância do atendimento telefónico Normas e técnicas de atendimento telefónico.
4 - Elaboração e Redacção de Correspondência: Comunicações internas, faxes, cartas, ofícios e circulares.
5 - Protocolo Empresarial
6 - Organização e Acompanhamento de Reuniões: Preparação da reunião Como tomar notas eficazmente Elaboração e preparação de convocatórias Actas e relatórios de reunião
Público em geral com habilitação mínima ao nível do 12º Ano.
O curso visa a aquisição dos conhecimentos básicos ao nível de Secretariado de Direcção.
Habilitação mínima ao nível do 12º Ano.
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Local: Sede Principal (Lisboa, Lisboa)
Turno: Manhas
Datas: Inicio: 2012-04-28 Fim: 2012-05-19
Local: Sede Principal (Lisboa, Lisboa)
Turno: Manhas
Datas: Inicio: 2012-06-16 Fim: 2012-07-07
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