Secretariado de direcção

Programa Detalhado do Curso de: Gestão de Programa Detalhado do Curso de: Secretariado de Direcção Nº de Horas de: 20TemasObjectivos Específicos1 - O Pessoal de Secretariado e as suas FunçõesCaracterizar as competências/perfis profissionais, assim como as funções inerentes ao pessoal de secretariado.2 - Atendimento e Recepção:Tipos de clientesComportamento humano no atendimento Técnicas de atendimento.Distinguir através de casos práticos os diferentes tipos de clientes. Descrever o comportamento humano no atendimento face-to-face, assim como as técnicas de atendimento.3 - Atendimento Telefónico:A importância do atendimento telefónicoNormas e técnicas de atendimento telefónico.Explicar, oralmente, as normas e as técnicas de atendimento telefónico, assim como a importância do atendimento.4 - Elaboração e Redacção de Correspondência:Comunicações internas, faxes, cartas, ofícios e circulares.Explicar as regras de elaboração/redacção de comunicações internas, faxes, cartas, ofícios e circulares.5 - Protocolo EmpresarialExplicar as regras do protocolo empresarial.6 - Organização e Acompanhamento de Reuniões: Preparação da reuniãoComo tomar notas eficazmenteElaboração e preparação de convocatóriasActas e relatórios de reuniãoExplicar as regras da organização e acompanhamento de reuniões (reuniões/convocatórias/notas/actas e relatórios).