Secretariado

Acolhimento e Interacção com o Público 18 h

• O Processo da Comunicação:- Leis e barreiras no acto de comunicar,- Estilos e atitudes comunicacionais,- A linguagem não-verbal;
• Características do acolhimento e atendimento ao público;
• Atendimento face-a-face e telefónico;
• Conceito de cliente externo e interno;
• Perfil do atendedor exemplar.

Organização e Planificação de Programas de Trabalho 20 h

• A Reunião:- Modelos – partilha de informação, tomada de decisão e acompanhamento,- Planificação – controlo de tarefas, selecção de participantes e elaboração da agenda,- Condução;
• A Negociação:- Integrativa e distributiva,- Atitudes comportamentais e técnicas de argumentação.

Protocolo Empresarial 12 h

• Regras Protocolares das comunicações escritas e orais:- Convites, cartões de visitas e utilização do telefone e telemóvel;
• Organização de programas de trabalho e lazer:- Colocação de bandeiras, mesa de honra e código de indumentária,- Apresentações, precedências e trajes civis.

Língua Portuguesa - Comunicação Empresarial 30 h

• Organização e construção de texto:- Ortografia e Pontuação,- Estrutura frásica e ordenação do parágrafo;
• Textos comerciais:- Carta, fax, e-mail, nota informativa, acta, relatório, ordem de serviço e currículo;
• Elementos constituintes, estilos de apresentação e características da linguagem.