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Distritos

Secretariado

CaF  - Centro de Formação
  • Tipo: Formação Profissional
  • Método: Presencial
  • Duração: Flexível/Não determinada
  • Preço: 1100.00€ - 950.00€Isento de IVA

O profissional de secretariado desempenha, cada vez mais, um papel relevante e de fundamental importância nas empresas. Este curso tem por objectivo dotar os formandos de competências essenciais para um bom desempenho face às exigências do mercado actual.

Língua Portuguesa - Comunicação Empresarial

  • Modelo da Comunicação;
  • Organização e construção de texto:
  1. Ortografia e Pontuação;
  2. Estrutura frásica e ordenação do parágrafo;
  • Textos comerciais: Carta, fax, e-mail, nota informativa, acta, relatório, ordem de serviço e currículo;
  • Elementos constituintes, estilos de apresentação e características da linguagem;
  • Arquivo e gestão documental:
  1. Sistemas de classificação;
  2. Regras de indexação e ordenação

Protocolo Empresarial

  • Regras Protocolares das comunicações escritas e orais;
  • Convites, cartões de visitas e utilização do telefone e telemóvel;
  • Organização de congressos, conferências, seminários e reuniões: Colocação de bandeiras, mesa de honra e código de indumentária;
  • Organização de recepções, cocktails e jantares: Apresentações, precedências e trajes civis.

Relacionamento Interpessoal e Gestão de Conflitos

  • Estilos e atitudes comunicacionais;
  • Processo competitivo e resolutivo;
  • Enquadramento e escalada do conflito;
  • Técnicas de desenvolvimento de cooperação;
  • Estratégias de abordagem e resolução do conflito.

Acolhimento e Interacção com o Público

  • Processo da Comunicação:
  1. Leis e barreiras no acto de comunicar;
  2. A linguagem não-verbal;
  • Características do acolhimento e atendimento ao público;
  • Perfil do atendedor exemplar;
  • Atendimento face-a-face e telefónico;
  • Conceito de cliente externo e interno

Organização e Planificação de Programas de Trabalho

  • A Reunião:
  1. Modelos – partilha de informação, tomada de decisão e acompanhamento;
  2. Planificação – controlo de tarefas, selecção de participantes e elaboração da agenda;
  3. Condução e consequências.
  • A Negociação:
  1. Integrativa e distributiva;
  2. Objectivos, estratégias e tácticas;
  3. Atitude comportamental e técnicas de argumentação.
  • A Entrevista:
  1. Recrutamento e selecção, recolha de informação e avaliação de desempenho;
  2. Amostra de entrevistados, local, meios e guião.

Administrativos e outros profissionais com ou sem formação prévia na área de secretariado, que necessitem de actualização ou de aperfeiçoamento e que pretendam êxito na sua carreira; Candidatos às funções de secretariado ou administrativo nos vários tipos de entidades, públicas ou privadas; Profissionais da área de Relações Públicas ou afins, para quem a comunicação com entidades nacionais exija uma preparação adequada.

Reconhecer a evolução do profissional de secretariado e as exigências da função;Estabelecer com sucesso a comunicação presencial e telefónica;Adquirir uma boa organização própria e da entidade, com o domínio das regras protocolares institucionais;Redigir com eficácia documentos empresariais;Criar, seleccionar, processar, organizar e arquivar a informação;Transmitir a melhor imagem da entidade nas comunicações com o exterior;Reconhecer o relacionamento interpessoal e a gestão de conflitos como ferramentas de apoio ao profissional de secretariado.Desenvolver a capacidade de comunicação com clientes, fornecedores e/ ou qualquer contacto em geral.

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Locais da Formação

  • Local: Sede Principal (Loures, Lisboa)

    Turno: Noites

    Datas: Inicio: 2010-06-14 Fim: 2010-05-20

  • Local: Sede Principal (Loures, Lisboa)

    Turno: Noites

    Datas: Inicio: 2010-06-28 Fim: 2010-11-03

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