Secretariado

Língua Portuguesa - Comunicação Empresarial

• Modelo da Comunicação;
• Organização e construção de texto:

1. Ortografia e Pontuação;
2. Estrutura frásica e ordenação do parágrafo;

• Textos comerciais: Carta, fax, e-mail, nota informativa, acta, relatório, ordem de serviço e currículo;
• Elementos constituintes, estilos de apresentação e características da linguagem;
• Arquivo e gestão documental:

1. Sistemas de classificação;
2. Regras de indexação e ordenação

Protocolo Empresarial

• Regras Protocolares das comunicações escritas e orais;
• Convites, cartões de visitas e utilização do telefone e telemóvel;
• Organização de congressos, conferências, seminários e reuniões: Colocação de bandeiras, mesa de honra e código de indumentária;
• Organização de recepções, cocktails e jantares: Apresentações, precedências e trajes civis.

Relacionamento Interpessoal e Gestão de Conflitos

• Estilos e atitudes comunicacionais;
• Processo competitivo e resolutivo;
• Enquadramento e escalada do conflito;
• Técnicas de desenvolvimento de cooperação;
• Estratégias de abordagem e resolução do conflito.

Acolhimento e Interacção com o Público

• Processo da Comunicação:

1. Leis e barreiras no acto de comunicar;
2. A linguagem não-verbal;

• Características do acolhimento e atendimento ao público;
• Perfil do atendedor exemplar;
• Atendimento face-a-face e telefónico;
• Conceito de cliente externo e interno

Organização e Planificação de Programas de Trabalho

• A Reunião:

1. Modelos – partilha de informação, tomada de decisão e acompanhamento;
2. Planificação – controlo de tarefas, selecção de participantes e elaboração da agenda;
3. Condução e consequências.

• A Negociação:

1. Integrativa e distributiva;
2. Objectivos, estratégias e tácticas;
3. Atitude comportamental e técnicas de argumentação.

• A Entrevista:

1. Recrutamento e selecção, recolha de informação e avaliação de desempenho;
2. Amostra de entrevistados, local, meios e guião.