No mundo de hoje onde as empresas tem cada vez mais a necessidade de se tornarem mais competitivas, pelo que torna-se vital o conhecimento atempado das informações utéis que permitam a tomada de decisões e respectiva gestão, de forma a atingir os objectivos e preparar o futuro.
Nesse contexto, um trabalhador preparado para a execução de uma auditoria, contribui de forma clara para os objectivos e organização da empresa onde se enquadra.
1. Auditorias - parte tecnica
- Conceitos e princípios
- Norma NP EN ISO 19011
- Objectivos e auditorias
- Regras e responsabilidades
- Fases fundamentais de uma auditoria
- Auditorias de certificaç~ºao
- Monitorização do programa de auditorias
- Indicadores de desempenho
- Revisão do programa
- Melhoria do programa
2. Auditorias - parte comportamental
- Percepção interpessoal e comunicação
- Processo comunicacional
- Barreiras à comunicação
- Assertividade
- Análise transaccional
- Gestão de conflitos
- Gestão do tempo
- Tecnicas de comunicação aplicadas à auditoria
- Tecnicas de entrevista aplicadas á auditoria
- As reuniões em auditoria
- Tecnicas para as reuniões eficazes
- Tecnicas de comunicação escrita
- Auditorias a sistemas integrados de gestão
Ativos empregados ou desempregados com habilitações até ao 12º ano
- Identificar os objectivos das auditorias
- Identificar as fases de uma auditoria
- Aplicar as bases comportamentais para a auditoria
Horário: 19h às 22h30m
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Local: Sede Principal (Matosinhos, Porto)
Turno: Noites
Datas: Inicio: 2013-09-10 Fim: 2013-10-24
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