Neste workshop os participantes irão conhecer e aplicar na prática a metodologia de CX- Customer Experience, como forma de otimizar os seus serviços às reais necessidades e desejos dos seus clientes (presentes e/ou futuros). Esta metodologia permite a cada pessoa, a cada empresa, proporcionar aos seus clientes a melhor experiência possível, a nível racional e emocional, nas suas interações e nos seus relacionamentos profissionais.
a. CX - Customer Experience - uma metodologia para a inovação e otimização dos serviços em função dos desejos do cliente;
b. Introdução e apresentação teórica da metodologia;
c. As fases da metodologia CX Design: Ciclo do Serviço; Pontos-chave; Brainstorm; Métricas; Processo; Não-valor; Barreiras; Revisão; Solução;
d. Aplicação prática KYC - Know Your Customer;
e. Apresentação de discussão dos casos.
Todas as pessoas que queiram conhecer e aplicar na prática a metodologia de CX- Customer Experience, como forma de otimizar os seus serviços às reais necessidades e desejos dos seus clientes (presentes e/ou futuros). Esta metodologia permite a cada pessoa, a cada empresa, proporcionar aos seus clientes a melhor experiência possível, a nível racional e emocional, nas suas interações e nos seus relacionamentos profissionais.
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Local: Hotel Real Parque
Turno: Noites
Datas: Inicio: 2013-12-17 Fim: 2013-12-17
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