FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Escola: Centro de Formação Profissional para o Comércio e Afins

Descrição:

Curso de Fidelização de Clientes

Conteúdos:

Conceito e objetivos da fidelização Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização Técnicas de fidelização Ficheiro e o controlo de clientes Instrumentos de aferição da satisfação do cliente

Objectivos:

Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua.

Requisitos:

Esta formação destina-se prioritariamente a pessoas com habilitações inferiores ao 12º ano de escolaridade.
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Portugueses acreditam ter formação necessária para funções que exercem

Quase 70% da população considera ter um nível de escolaridade suficiente para o trabalho que ocupa, conclui um estudo, que constata que a maioria dos portugueses gostava de ter mais qualificações, mas não pensa voltar a estudar.

O estudo, a que a agência Lusa teve acesso e que foi realizado para o think tank de educação Edulog, da Fundação Belmiro de Azevedo, conclui que a maioria da população (68%) considera que tem um nível de escolaridade suficiente face às exigências do mercado de trabalho.

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