Num mercado competitivo, onde os produtos e serviços são, na maior parte das vezes, similares, o papel do profissional assume um aspeto fulcral no processo de compra do cliente. Esse papel passa cada vez mais pela adoção ou desenvolvimento de competências relacionais e técnicas que permitam ajustar os comportamentos e atitudes do profissional, em função do seu interlocutor e dos contextos em que a negociação/venda se realiza.

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Gestores de Clientes, Diretores Comerciais, Quadros superiores. Profissionais que queiram melhorar as suas técnicas de negociação.

No final da ação de formação os formandos deverão ser capazes de saber analisar as etapas do processo negocial e identificar as principais estratégias e táticas de negociação.