A Reclamação Uma questão de atitude: Comportamento, Controlar a atitude; Método de Gestão de Reclamações; A eficácia na Gestão de Reclamações: retenção e fidelização de clientes; Estes e outros assuntos farão parte deste curso
Avarias ou deficiências
• Normas de atuaçãoReparação ou substituição de equipamentos
• Normas e diligências a realizarFunções, normas e exigências de funcionamento dos diversos sectores
• Exploração da temáticaTécnicas de atendimento e tratamento de reclamações
• Definição
• ConceitosRelacionamento interpessoal e estratégias facilitadoras da comunicação e relação interpessoal
• Estratégias de auto-controlo
• Estratégias de resolução de conflitos
• Importância da linguagem não verbal na comunicação
Profissionais da área e/ou população em geral com interesse pela temática
Efetuar a gestão de reclamações dos clientes/hóspedes e definir e/ou participar na definição de medidas corretivas
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Local: Sede Principal (Maia, Porto)
Turno: Não indicado
Datas: Inicio: 2015-03-02 Fim: 2015-03-06
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