Quando o melhor serviço de loiça e a farda mais fina não chegam para surpreender, a que meios recorremos? Como agradar aquele cliente que já viajou meio mundo e não é deliciado com (quase) nada?Há alguma forma de manter a postura e calma na realização de um evento e gestão de grupos?As respostas são encontradas entre horas de chá, cortesia e segredos revelados nesta pequena formação.Aqui aprende-se o verdadeiro significado de luxo simpático, cortesia afável e acolhimento descomplicado. As formadoras explicam, com casospráticos, como conjungar serviço +operacionalidade + espaços para um resultado impecável e sem falhas.Porque em época de crise só os melhores vencem e porque fazer bem desde a primeira instância produz melhores frutos, é obrigatório saber servir, afinal, esta é a indústria dahospitalidade.
Luxo Estratégico: Definição de Luxo; Onde está o luxo; Como pensa e se comporta o consumidor de luxo; Processo de compra de luxo; Marcas - Brand Strategy; Co-branding de luxo
Luxo Operacional: Definição de serviço; Funcionamento do serviço hoteleiro; No mercado de luxo - o serviço faz a diferença: Luxo na Hotelaria - Estratégias de diferenciação dos hotéis de luxo
Estudo de caso no serviço hoteleiro; Estudo de caso de atendimento ao cliente numa loja de luxo
E-luxury; Luxomosphere and luxury online; As boas práticas das marcas de luxo; Exemplos de sucesso
O curso é dirigido a todos que apreciam e valorizam a excelência de serviço em hotelaria e em particular querem aprofundar o perfil do cliente de luxo.
Dias de formação: 3, 8, 10, 15 e 17 de Setembro
Horário pós-laboral: 19h00 às 22h30
Formadora: Sofia Almeida
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Local: thdois formação e imagem em turismo e hotelaria
Turno: Não indicado
Datas: Inicio: 2014-09-03 Fim: 2014-09-17
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