Onde a evolução e o mercado projectam novas tendências, padrões e mesmo culturas, a antecipação e o selfenrichment representam a preparação para gerar essa evolução em turismo e hotelaria. Inovar e criar são indispensáveis neste universo. Um sorriso genuíno vale mais que um atendimento forçado e a paixão pelo trabalho a desenvolver flui naturalmente com a aquisição de novas experiências, novos conhecimentos e reflorescimento de concepções.
- Origem da Hotelaria/ Atendimento e Alojamento
- Pensamento Estratégico em Hotelaria
- Marketing Hoteleiro
- Novas Tecnologias em Turismo e Hotelaria
- Relações Públicas e Marketing Relacional
- Comercialização e Fornecedores
- Qualidade e Atenção ao Cliente
- Comunicação com Clientes
- Actividades diversas
- Avaliação
Profissionais activos ou desempregados na área de turismo/hotelaria, formados ou formandos em turismo/hotelaria, todos aquelesque pretendam saber do mundo do turismo e hotelaria.
Curso será leccionado em 2 módulos: Marketing Turístico e Hoteleiro e Atendimento em Hotelaria.
O primeiro consiste na exposição e enquadramento de definições e características do Marketing no Turismo, Marketing Hoteleiro, estratégias de marketing, motivações e abordagem dos 5 sentidos na Hotelaria. No segundo serão desenvolvidas exposições sobre a origem da hotelaria, técnicas de venda e atendimento, atenção ao cliente, técnica e gestão de fidelização de clientes (CRM- CustomerRelationship Management), sempre com espaço para orientação a casos práticos.
Datas:
De 4 Dezembro a 17 de Janeiro 2013
Horário:
Terças e Quintas das 19h00 às 22h30
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Local: Sede Principal (Lisboa, Lisboa)
Turno: Não indicado
Datas: Inicio: 2012-12-04
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