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Atendimento de Excelência

Tipo: Curso
Método: Presencial
Duração: Flexível/Não determinada
Preço: 125.00€Isento de IVA

Toma decisões de compra baseadas no bom trato pessoal? Provavelmente os seus clientes também!

Num mercado cada vez mais competitivo o comprometimento dos profissionais com as empresas, com o mercado e com o cliente é crucial. Este curso pretende assim, dotá-los de estratégias e técnicas fundamentais à melhoria dos seus comportamentos, desempenho e competências a serem aplicadas durante um serviço de atendimento ao público e no tratamento de reclamações visando a satisfação e fidelização dos clientes.

1. Atendimento ao público

Conceito de atendimento
Imagem e postura do pessoal de atendimento
A comunicação e sua importância na interacção com o cliente
Informação Vs conhecimentos do pessoal de atendimento
O marketing relacional com os clientes
Atendimento de qualidade como estratégia de fidelização de clientes
A qualidade do atendimento na política de qualidade total da empresa

2. Tratamento de reclamações

Atendimento e comunicação na recepção de reclamações
Tratamento de reclamações seus processos e procedimentos
A reclamação como uma oportunidade de melhoria e satisfação do cliente
Medir a satisfação do cliente
Criar uma política de reclamações

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Locais da Formação

Local: Inedem - Porto

Turno: Noites

Datas: Inicio: 2011-03-28 Fim: 2011-03-29

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