Curso de Formação em Atendimento.
Perfil e funções do atendedor - Características / qualidades de um Atendedor Profissional Atendimento - conceitos gerais - Atendimento / venda - Atitude / comportamento Diagnóstico de necessidades - Origem das motivações / necessidades - Análise prévia do perfil de cliente - Estrutura de um guião de “perguntas tipo” Etapas do processo de atendimento - Abordagem inicial - Prestação do serviço - Despedida - Operações de caixa
- Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função.
- Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento. § Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente.
- Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.
Esta formação destina-se prioritariamente a pessoas com habilitações iguais ou inferiores ao 12º ano de escolaridade.
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Local: CECOA - PORTO
Turno: Noites
Datas: Inicio: 2012-02-06 Fim: 2012-03-15
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