O Atendimento de A a Z.
Perfil e funções do atendedor
- Características / qualidades de um Atendedor Profissional
Atendimento - conceitos gerais
- Atendimento / venda - Atitude / comportamento
Diagnóstico de necessidades
- Origem das motivações / necessidades
- Análise prévia do perfil de cliente
- Estrutura de um guião de “perguntas tipo”
Etapas do processo de atendimento
- Abordagem inicial
- Prestação do serviço
- Despedida
- Operações de caixa
- Profissionais activos, empregados e desempregados
Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função; - Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento; - Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente; - Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.
- HABILITAÇÕES ENTRE O 6º E O 12º ANO DE ESCOLARIDADE;
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Local: CECOA - PORTO
Turno: Noites
Datas: Inicio: 2011-02-28 Fim: 2011-04-11
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