Como Manter Clientes Satisfeitos

  A importância do cliente para a empresa Só temos uma oportunidade para gerar uma primeira impressão O Marketing pessoal – “Eu, SA” O Marketing empresarial – “Nós, SA” Qual a melhor postura a ter com um cliente O vestuário como arma de atendimento ao público O que significa “Qualidade no Atendimento” Quais as expectativas de um cliente quando quer ser atendido A recepção e acolhimento mais eficaz no atendimento A comunicação não verbal como instrumento de excelência no atendimento O atendimento telefónico como arma essencial no acolhimento de clientes Como identificar a satisfação do cliente Como lidar com clientes descontentes Qual a melhor forma de saber escutar e compreender o cliente As regras base para uma comunicação escrita inteligente Como lidar eficazmente com reclamações Quais as características ideais a ter nas instalações de uma Empresa/Organização para melhor servir o cliente

  METODOLOGIA Metodologias activas Discussão de problemas em grupo e debate. Apresentação de casos práticos