Distritos

Gestão de Clientes em Clínicas

International Faculty for Executives
  • Tipo: Formação Profissional
  • Método: Presencial
  • Duração: 2 Dia(s)
  • Preço: 290.00€Sem IVA

Gestão de Clientes em Clínicas

√ Atendimento personalizado

√ Acompanhamento do cliente

√ Gestão de cobranças

√ Gestão das reclamações

√ Gestão de conflito

• Recepcionistas • Auxiliares • Enfermeiros • Técnicos • Médicos • Pessoal de apoio

Identificar os tipos de clientes internos e externos; Analisar os procedimentos a seguir num acompanhamento eficaz do cliente; Saber como gerir a agenda; Conhecer o protocolo no atendimento telefónico e presencial; Entender o papel na comunicação como ferramenta para transmitir confiança e credibilidade; Conhecer ferramentas a utilizar na gestão de cobranças; Entender a reclamação como oportunidade de fidelização do cliente; Caracterizar estratégias para enfrentar conflitos

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Locais da Formação

  • Local: Sede Principal (Lisboa, Lisboa)

    Turno: Não indicado

    Datas: Inicio: 2012-04-18 Fim: 2012-04-19

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