Distritos

TÉCNICAS DE ATENDIMENTO

Competências
  • Tipo: Curso
  • Método: Presencial
  • Duração: Flexível/Não determinada
  • Preço: 100.00€IVA Incluído

No final da formação, os formandos deverão ser capazes de usar técnicas de atendimento eficazes e adequados, desenvolvendo competências em todo o processo e adaptando o seu comportamento a diversas situações.

- Definir conceitos base de atendedor, cliente e processo de comunicação

- Desenvolver comportamentos e atitudes para um atendimento de qualidade

- Reconhecer particularidades dos clientes

- Conhecer técnicas e regras de um atendimento de qualidade

- Adaptar comportamentos e atitudes a diversas situações e expectativas dos clientes

- Gerir o processo de reclamações

M1 - O Atendedor

M2 - O Cliente

M3 – A Comunicação

M4 – A Comunicação Presencial

M5 – A Comunicação Telefónica

M6 – A Comunicação Escrita

M7 – As Reclamações

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Locais da Formação

  • Local: Sede Principal (Matosinhos, Porto)

    Turno: Não indicado

    Datas: Inicio: 2011-07-16 Fim: 2011-07-23

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