Objectivos: •Identificar as componentes e a importância de um serviço de qualidade. •Reconhecer a importância do atendimento na imagem da organização. •Reconhecer o papel do atendedor como profissional de qualidade. •Identificar e aplicar as fases do atendimento personalizado. •Aplicar técnicas verbais e visuais no âmbito do atendimento face a face. •Utilizar técnicas do atendimento telefónico. •Aplicar procedimentos adequados numa situação de reclamação. •Reconhecer as reclamações como uma oportunidade para melhorar o serviço e para fidelizar clientes.
A qualidade do acolhimento;
O atendedor e a imagem da organização;
O atendedor como profissional;
Fases do atendimento;
Atendimento personalizado;
Atendimento em unidades de turismo rural;
A reclamação e a qualidade total
As características deste curso (Unidades de Formação de Curta Duração) permitem o cumprimento dos requisitos necessários à certificação de nível secundário (DL N.º 357).
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Local: Sede Principal (Olival Basto, Lisboa)
Turno: Noites
Datas: Inicio: 2012-01-05 Fim: 2012-02-07
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