Unidades de Formação de Curta Duração (UFCD´s)
§ Função atendimento
- Intervenientes na relação de atendimento
– atributos e objetivos
- Noção de clientes (interno e externo)
- Competências do profissional
- Papel do atendimento na formação da imagem da organização
§ Atendimento
– fatores comportamentais
- Comportamento versus personalidade
- Fatores que influenciam o comportamento
- Estilos de comportamento
- Comunicação
- Importância do feedback
- Linguagem verbal e não verbal
§ Técnicas de atendimento presencial
- Fases do atendimento pessoal
. Acolhimento
. Exploração e identificação de necessidades
. Encaminhamento
. Despedida
§ Resolução de problemas
- Receção e tratamento de objeções e reclamações
- Técnicas de prevenção e controlo do conflito na relação com cliente
- Empatia na relação com o cliente
§ Condução da comunicação
- Janela de Johari e análise transaccional
- Comunicação verbal e quinésia
Público com habilitações entre o 9º ano e o 12º ano de escolaridade; Licenciados desempregados.
§ Reconhecer a importância da função atendimento e do profissional que a exerce para a melhoria da qualidade dos serviços e da imagem das organizações.
§ Desenvolver competências técnico - comportamentais que permitam ao profissional, ultrapassar barreiras, prevenir e dar resposta a situações de objecção ou de reclamação.
§ Fomentar o espírito de auto análise contínuo das práticas profissionais com vista ao aperfeiçoamento progressivo do desempenho.
As inscrições devem ser feitas presencialmente na Rua do Almada 630, 4050-034 Porto, devendo apresentar os seguintes documentos:
- Bilhete de Identidade e NIF/Cartão de Cidadão
- Currículo
- Certificado de Habilitações
- Comprovativo da situação de emprego (declaração da entidade patronal a referir função e horário de trabalho) ou de desemprego (declaração do centro de emprego atualizada)
- NIB
Mais informações através do 222 085 594
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Local: Sede Principal (Porto, Porto)
Turno: Não indicado
Datas: Curso aberto todo o Ano
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