Conquistar e manter clientes é, actualmente, das tarefas mais difíceis para qualquer empresa. Os consumidores estão cada vez mais exigentes e inflexíveis. O fracasso ou o sucesso das organizações depende da qualidade do seu atendimento. Será que as empresas têm trabalhado o seu atendimento? Será o cliente prioridade para a sua organização?
. O papel do Atendimento Comercial na estratégia organizacional e de vendas; . O impacto do Atendimento na venda e na fidelização de Clientes; . O Atendimento de qualidade: técnicas e ferramentas; . Imagem e comunicação no Atendimento Comercial; . As fases do Atendimento Comercial e as motivações do Cliente;. Confiança e transparência no relacionamento com Clientes e potenciais Cliente.
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Local: Sede Principal (Vila Nova de Gaia, Porto)
Turno: Todo o dia
Datas: Inicio: 2011-09-15 Fim: 2011-09-29
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