Saiba como construir uma estratégia de marketing nos social media com impacto. Formação com uma metodologia prática e participativa, baseada na análise e discussão deestudos de caso relacionados com a temática da Formação.
Social Media – desafios da comunicação
- Porquê social media? Integração da estratégia de comunicação no plano de marketing
- Quais as redes? Identificação das redes existentes e respectivasvocações e integração no posicionamento da empresa
- Activação da presença nas redes sociais. Planeamento e acções de visibilidade e engagement
- Riscos e gestão de workflows de acompanhamento e gestão de crise
Exercício prático: Análise e verificação dos impactos e necessidades na sua empresa
Criação de uma comunidade e dinamização
- Como criar e definir a identidade da comunidade
- O que é uma comunidade online e para que serve
- O conceito de triboTendências introduzidas pela web social
- Tipos de comunidade
- Características de uma comunidade na web e o seu impacto na empresa e na cultura organizacional
- Analisar reacções dos utilizadores: influenciar e ser influenciado
- Definição do tom e estratégia de comunicação com a comunidade
Estudos de caso: Análise de uma situação e identificaçãodos factores críticos de sucesso
O Community Manager - As estratégias, o papel e enquadramento na empresa
- Tipologia dos gestores de comunidades
- O perfil de um community manager
- Que papel ocupa o gestor de comunidade dentro da empresa
- Envolvimento da comunidade e comunicação dos valores e a imagem de marca
- Gestão reputacional
- Dinamização da comunidade e desenvolvimento de acções focalizadas
- Identificação dos influenciadores e dos embaixadores de marca
- Gerir o equilíbrio entre o Relacional e Comercial
- Gestão da comunicação de crise
- Benchmarking e definição de KPIs e indicadores de actividade
Exercício prático: Análise e verificação dos impactos e necessidades na sua empresa
Campanhas online & digital marketing nas redes sociais
- Integração das redes sociais na presença institucional da empresa
- Integração das campanhas online no plano de comunicação offline
- Estratégia de conteúdos e dinâmicas: planeamento, execução e redefinição
- Integração das tendências e feedback e perfil da comunidade no desenvolvimento do negócio e acções de marketing
- Requisitos de comunicação para as redes sociais – como e quando escrever, quais os conteúdos mais eficazes, como avaliar o impacto, como gerir as interacções
- Gestão de leads de contactos
Exercício prático: Planear e implementar uma campanha para a sua comunidade e desenvolvimento de conteúdos
Integrar a presença nas Redes Sociais na Cultura Organizacional
- Criação de um código de ética e protocolo de comunicação
- Política de gestão de reclamações
- Gestão de crise
- Identificação de novos targets
- As redes sociais para além da moda ou tendência – o planeamento a longo prazo
Exercício prático: Definição de uma política de integração e actuação dos colaboradores da sua empresa nas redes sociais
Responsáveis de Marketing e E-marketing; Responsáveis de Comunicação; Responsáveis de Canal Web, New Media; Consultores
Definir e desenvolver uma estratégia de social media; Construir e gerir uma comunidade; Escrever eficazmente para a web
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