A exigência crescente de competências ao nível comportamental e de relacionamento interpessoal nos contactos com o público externo das entidades levam à necessidade de formar profissionais de atendimento público, detentores de uma eficiência e eficácia únicas. Um atendimento de qualidade traduz-se numa sólida vantagem competitiva.
• O conceito de atendimento
• As condicionantes do atendimento
• O atendimento oral
• O atendimento escrito
• O atendimento comercial
• O atendimento em situações de risco
• O atendimento em situações de emergência
• A gestão do atendimento
Profissionais da área administrativa, comercial e de recursos humanos; Pessoas que exerçam, ou que esperem vir a exercer, actividades profissionais que careçam de competências ao nível do relacionamento interpessoal, nomeadamente as que estão associadas aos requisitos de uma boa prestação de serviços de atendimento (telefónico e presencial). Outros profissionais cujas actividades requeiram competências relacionais e técnicas ligadas à gestão da situação de atendimento.
• Compreender a importância do atendimento e a sua contribuição para a imagem da empresa;
• Identificar e desenvolver comportamentos e atitudes que favoreçam o atendimento eficaz;
• Aplicar as competências adquiridas para uma comunicação eficaz interna e externa à organização
O seu pedido de informação foi enviado correctamente. Obrigado.
Local: Sede Principal (Maia, Porto)
Turno: Todo o dia
Datas: Inicio: 2015-04-28 Fim: 2015-04-28
Copyright 2009-2024. Todos os direitos reservados. Política de Privacidade | Aviso Legal