No final da formação, os formandos deverão ter a informação necessária para uma boa gestão e possibilitando dotar os Técnicos e/ou Dirigentes de conhecimentos para a implementação da Gestão da Qualidade definido pelo ISS – Instituto da Segurança Social, e outras soluções para casos omissos ou específicos para a valência respectiva e especificidade da Organização.
M1- Organização da qualidade
Os conceitos da qualidade;
Os princípios da qualidade;
O ciclo PDCA;
Os referenciais da qualidade (ISO, EFQM, …);
Estudo e análise dos requisitos da norma NP EN ISO 9001;
M2- A gestão da qualidade por processos
O conceito de processo;
Classificação dos processos;
Documentação, mapeamento e controlo dos processos;
Objectivos e indicadores;
M3- Os referenciais da segurança social para a avaliação da qualidade nas respostas sociais
Os principais conceitos;
Os critérios de meios e de resultados;
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Local: Sede Principal (Matosinhos, Porto)
Turno: Não indicado
Datas: Inicio: 2016-11-05
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