CONDUÇÃO DE EQUIPAS DE TRABALHO

1. Comunicar bem, chefiar com êxito

- Objecto da comunicação

- Sentido da comunicação

- Tipos de comunicação

- Obstáculos à comunicação

- Condições de eficácia da comunicação

2. As relações superior/subordinado

- Natureza e importância de uma boa relação de trabalho

- Como estabelecer e manter boas relações

- Condições de sucesso na resolução de um problema

3. As equipas de trabalho

- A dinâmica de uma equipa de trabalho

- A participação e comunicação na equipa de trabalho

- Ciclo de vida de uma equipa

- O gestor e a equipa

- Relações e conflitos entre as equipas de trabalho

4. Motivação

- Motivação e satisfação: Teorias

- Técnicas de motivação

5. Liderança

- Saber utilizar o estilo de liderança adequado a cada momento, tendo em conta:

- o contexto

- a situação

- as pessoas

- Saber analisar e diagnosticar as situações para uma melhor intervenção

- Saber delegar, controlar e decidir

- Saber encorajar as iniciativas

6. A gestão construtiva do conflito

- As 4 etapas na gestão do conflito

- Ganho mútuo

- Técnicas pessoais de comunicação e gestão do stress

- A persuasão e venda de ideias

- Elementos-chave na negociação do conflito