Relacionamento interpessoal

§  Relacionamento interpessoal

Principais interlocutores

Internos:

- Marketing

- Vendas

- Produção

- Finanças

- Investigação & Desenvolvimento  

Externos:

- Clientes

- Fornecedores

- Transportadores  

Fatores pessoais

- Auto estima e afiliação

- Motivação

- Realização pessoal e profissional  

Fatores organizacionais

- Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda

- Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos

- Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor  

Fatores relacionais

- Rigor / objetividade

- Eficácia e assertividade

- Empatia e disponibilidade

- Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar

- Recolher contributos das entidades envolvidas

- Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade  

§  Comunicação escrita e oral

- Conteúdos e língua

- Linguagem corporal

- Estilos de linguagem

- Ajustar a linguagem ao objetivo da informação

- Clara seleção e identificação dos destinatários

- Escolha do formato a utilizar

- Formas de arquivo