Tecnicas de Negociação e gestão de conflitos em contexto laboral
O que é o conflito: conceito e características • Origem e evolução dos conflitos • Reconhecer os diferentes tipos de conflito • O conflito nas Organizações – elementos envolvidos • Fontes de conflito nas Organizações • Estratégias de resolução de conflitos • Técnicas de negociação • Competências para evitar o conflito e resolvê-lo
Pessoas que pretendam melhorar a sua eficácia na resoluação de situações de conflito, através de técnicas de negociação, de modo a obter situações winwin
Identificar o conflito e as diferentes estratégias individuais perante o conflito; Identificar e desenvolver competências práticas de negociação como forma de resolução de conflitos no âmbito organizacional.
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Local: CSL
Turno: Manhas
Datas: Inicio: 2010-10-06 Fim: 2010-10-26
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