Acresce IVA à Taxa Legal em vigor.

Um bom profissional deve ter a capacidade de comunicar eficazmente com os outros. Comunicação significa pôr em comum, partilhar, é por isso necessário que os intervenientes do processo de comunicação estejam dentro da mesma linguagem, caso contrário não haverá compreensão. O profissional que lida directa ou indirectamente com o cliente deve ser um bom comunicador, no entanto, comunicar com bons resultados, nem sempre é fácil.

Acolhimento e Interacção com o Público 18 h

• O Processo da Comunicação:- Leis e barreiras no acto de comunicar,- Estilos e atitudes comunicacionais,- A linguagem não-verbal;
• Características do acolhimento e atendimento ao público;
• Atendimento face-a-face e telefónico;
• Conceito de cliente externo e interno;
• Perfil do atendedor exemplar.

Organização e Planificação de Programas de Trabalho 20 h

• A Reunião:- Modelos – partilha de informação, tomada de decisão e acompanhamento,- Planificação – controlo de tarefas, selecção de participantes e elaboração da agenda,- Condução;
• A Negociação:- Integrativa e distributiva,- Atitudes comportamentais e técnicas de argumentação.

Protocolo Empresarial 12 h

• Regras Protocolares das comunicações escritas e orais:- Convites, cartões de visitas e utilização do telefone e telemóvel;
• Organização de programas de trabalho e lazer:- Colocação de bandeiras, mesa de honra e código de indumentária,- Apresentações, precedências e trajes civis.

Língua Portuguesa - Comunicação Empresarial 30 h

• Organização e construção de texto:- Ortografia e Pontuação,- Estrutura frásica e ordenação do parágrafo;
• Textos comerciais:- Carta, fax, e-mail, nota informativa, acta, relatório, ordem de serviço e currículo;
• Elementos constituintes, estilos de apresentação e características da linguagem.

• Administrativos e outros profissionais com ou sem formação prévia na área de secretariado, que necessitem de actualização ou de aperfeiçoamento e que pretendam êxito na sua carreira;• Candidatos às funções de secretariado ou administrativo nos vários tipos de entidades, públicas ou privadas;• Profissionais da área de Relações Públicas ou afins, para quem a comunicação com entidades nacionais exija uma preparação adequada.

• Estabelecer com sucesso a comunicação presencial e telefónica;• Adquirir uma boa organização própria e da entidade, com o domínio das regras protocolares institucionais; • Redigir com eficácia documentos empresariais;• Transmitir a melhor imagem da entidade nas comunicações com o exterior;• Desenvolver a capacidade de comunicação com clientes, fornecedores e/ ou qualquer contacto em geral.