Gestão de Cobranças

Situação concreta

• Política, Objectivos e Estratégia de pagamentos e cobranças na empresa;
• O plano de cobranças da empresa;
• A base legal de defesa da empresa credora.

O problema dos atrasos de pagamentos

• Causas;
• Implicações dos prazos de pagamentos;
• Custos para a empresa credora.

Organização das Cobranças

• Elementos intervenientes na venda;
• Elementos intervenientes na colocação dos materiais;
• Elementos intervenientes na resolução de conflitos;
• Elementos intervenientes na cobrança (normal e contencioso).

Métodos de prevenção compatíveis com a actividade comercial

• Proposta de fornecimento;
• Informação sobre o cliente;
• Planeamento de cobranças;
• Precauções sobre maus pagadores.

Atitude na Cobrança

• Poder do cliente sobre a empresa;
• Intervenientes no processo de aquisição e de pagamento;
• A comunicação e as ferramentas de cobrança;
• Meios de comunicação.

Organização e gestão telefónica da cobrança

• Optimização do contacto telefónico: modos de fidelização do devedor/cliente;
• Alertas para contacto de acordo com critérios diversos (valor mínimo, idade do pendente, etc);
• Registo de actividades de cobrança e avisos de vencimento;
• Controlo da recepção de meios de pagamento.

Negociação

• Fase elucidativa;
• Teoria dos Jogos (Win-Win);
• Argumentação;
• Capacidade de autonomia;
• Resolução e contencioso;
• Registo para posterior uso.