Num mundo onde os direitos e opiniões dos consumidores são tidos em consideração, torna-se indespensável gerir as reclamações que possam surgir.No final do curso, os formandos deverão ser capazes de adoptar a atitude adequada na gestão de reclamações.
1. Vendas
- Modelo de venda
- Fases da venda
- Comportamento pós-venda
2. Comunicação
- A Assertividade na Comunicação
- Comunicação Eficaz
- A Ambiguidade na Comunicação
- Barreiras à Comunicação
3.Reclamações
- Importância das reclamações
- Perfis dos clientes que reclamam
- Tratamento eficaz das reclamações
- Atitudes face à reclamação
Actuais/futuros profissionais dá área do atendimento ao público e áreas afins, por forma a melhorar a qualidade do serviço prestado ao cliente.
Contribuir para o aumento das competências dos recursos humanos portugueses, nomeadamente, na área da gestão de reclamações, a fim de melhorar a satisfação relativamente à qualidade do serviço prestado ao cliente.
Av. Duque D" Ávila, 72B, 1050-083 Lisboa
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Local: Sede Principal (Lisboa, Lisboa)
Turno: Manhas
Datas: Inicio: 2013-06-01 Fim: 2013-06-15
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