Um bom profissional deve ter a capacidade de comunicar eficazmente com os outros. Comunicação significa pôr em comum, partilhar, é por isso necessário que os intervenientes do processo de comunicação estejam dentro da mesma linguagem, caso contrário não haverá compreensão. O profissional que lida directa ou indirectamente com o cliente deve ser um bom comunicador, no entanto, comunicar com bons resultados, nem sempre é fácil.
A informação foi enviada com sucesso. Obrigado.
Ocorreu um erro ao enviar o seu pedido. Por favor tente novamente.
Conteúdos: (clique para ver mais)
A venda e os intervenientes (Cliente-Empresa-Vendedor)
O cliente - a razão de ser da empresa;
O conceito de venda e negociação;
Os pontos-chave que condicionam o êxito da negociação;
Competências técnicas e comerciais a serem desenvolvidas.
Organização pessoal
A importância da apresentação;
Saber gerir o tempo de forma rentável.
Planeamento dos contactos comerciais
Recolher a informação necessária para o contacto;
Seleccionar uma estratégia de abordagem comercial.
O clima de confiança com os clientes
O primeiro contacto;
A utilização da comunicação verbal e não verbal;
As técnicas que facilitam a abertura ao diálogo e como saber utilizá-las.
As motivações de compra
O papel das perguntas durante a negociação;
A escuta activa;
Como orientar o diálogo para incentivar o cliente.
As exigências dos clientes
As reclamações directas ou transmitidas pelos comerciais;
Compreender a razão das reclamações e propor soluções.
Argumentação da negociação
Características de um bom argumento;
Dominar as técnicas de fecho e consolidar a venda;
Que fazer em caso de fracasso.
Gerir as contrariedades na relação com os clientes para os fidelizar
Negociação de um prazo de resposta para planificação da sua acção;
Ultrapassar o tratamento pontual dos problemas e propor melhorias permanentes.
• Vendedores e técnicos comerciais inexperientes ou sem formação em técnicas de venda e negociação;• Público em geral que deseje seguir uma carreira comercial por ter capacidades inatas, mas sem experiência ou formação de base.
• Aplicar técnicas de venda e negociação;• Conhecer-se a si mesmo, ao seu estilo e aos seus recursos e potencializá-los; • Vender melhor e lidar com os vários tipos de clientes;• Observar e compreender o comportamento dos clientes;• Conhecer os mecanismos de comunicação para se adaptar ao tipo de cliente;• Desenvolver uma atitude positiva e eficaz;• Aplicar as técnicas de venda-conselho, aproveitando a dinâmica da compra para vender;• Desenvolver os mecanismos de persuasão.
Portugal
Espanha