Atendimento ao Publico

Incentivar à análise interna por cada formando, de modo a melhorar determinadas atitudes pessoais.

1.ª - 2.ª Aula: A Comunicação

* Conceito de ComunicaçãoTipos de Comunicação

* A Comunicação Eficaz

3.ª - 4.ª Aula: O Cliente

* Conhecer o cliente* O Cliente tem Sempre Razão

* Fases da Relação com Clientes

* Erros Típicos nas Reclamações

5.ª - 6.ª Aula: A Motivação Humana

* Princípios da Motivação

* Teorias de Motivação

7.ª Aula: Processo de Atendimento

* Tipos de Atendimento

* Fases do Processo de Atendimento

8.ª - 10.ª Aula: O Marketing Pessoal

* Cuidados Pessoaiso Imagem Pessoalo Etiqueta e Comportamento

* Competências de Comunicação

Av. Duque d"Àvila, nº72b

1050-083 Lisboa