Atendimento ao Público
- Tipo: Curso
- Método: Presencial
- Duração: Flexível/Não determinada
- Preço: A consultar
Descrição:
Atendimento ao Público é um curso que reforça as qualidades dos formandos no que diz respeito à própria comunicação dirigida ao atendimento.
Conteúdos:
1.ª - 2.ª Aula: A Comunicação* Conceito de ComunicaçãoTipos de Comunicação* A Comunicação Eficaz3.ª - 4.ª Aula: O Cliente* Conhecer o cliente* O Cliente tem Sempre Razão* Fases da Relação com Clientes* Erros Típicos nas Reclamações5.ª - 6.ª Aula: A Motivação Humana* Princípios da Motivação* Teorias de Motivação7.ª Aula: Processo de Atendimento* Tipos de Atendimento* Fases do Processo de Atendimento8.ª - 10.ª Aula: O Marketing Pessoal* Cuidados Pessoaiso Imagem Pessoalo Etiqueta e Comportamento* Competências de Comunicação
Destinatarios:
Todas as pessoas (actuais e futuros profissionais da área comercial).
Objectivos:
Preparar e reforçar os formandos para as situações de contacto com o público em geral.
Requisitos:
Escolaridade mínima obrigatória.