Atendimento de Públicos - Módulo do Curso Secretariado (15hrs)

Torne-se no profissional de atendimento eficiente e eficaz!

O profissional de atendimento e a organização:
- Os elementos de comunicação na empresa;
- A perceção na comunicação;
- As necessidades de comunicar de forma eficaz;
- Barreiras à comunicação eficaz.

A relação atendimento / cliente:
- Fidelizar a comunicação no atendimento.

O atendimento profissional, imagem e qualidade no serviço:
- Expectativas na organização;
- A satisfação do cliente;
- Qualidade no atendimento: expectativas dos clientes;
- Profissionalismo no atendimento;
- Perfil tipológico do profissional de atendimento.

Técnicas de comportamento para o atendimento eficaz: 
- Técnicas de atendimento;
- Atendimento, protocolo e relações públicas.

O atendimento telefónico:
- Desenvolver aptidões para utilizar o telefone;
- Comunicar através do telefone;
- Elementos de erro no atendimento telefónico;
- A escuta eficaz;A voz;A atitude,Fases do atendimento telefónico;
- As regras de ouro do atendimento telefónico.

• Profissionais de atendimento que queiram melhorar a sua relação com o cliente;• Indivíduos que assumam o front-office como vocação;• Qualquer profissional que pretenda melhorar a sua relação com os diferentes interlocutores relacionais (cliente interno e cliente externo).

• Garantir o front-office como imagem da empresa;• Promover atendimentos, segundo as regras determinadas;• Reconhecer a qualidade de um serviço e desempenhar as funções para um serviço de qualidade na relação com o cliente;• Encarar o atendimento telefónico como uma ferramenta de promoção e desenvolvimento da organização;• Utilizar o telefone, segundo as regras determinadas;