Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa

Atender com qualidade, saber promover os serviços e/ou produtos são competências profissionais fundamentais.Estas competências têm influência direta na imagem, sucesso da empresa e fidelização de clientes em todas as áreas de atuação do mercado empresarial. Vivemos num contexto de alta diversidade, saber atender com qualidade e relacionar-se são as qualidades mais apreciadas a qualquer ser humano.

Conteúdos programáticos I:

Acolhimento e Atendimento do Cliente

Conteúdos programáticos II :

Atendimento telefónico

Conteúdos programáticos III:

Imagem pessoal e da empresa 

Indivíduos (ativos ou desempregados) que sejam responsáveis por efetuar o atendimento nas empresas e queiram melhorar a sua imagem como representantes da empresa.

Objetivos:Compreender a importância do atendimento no sucesso da empresa e na promoção de serviços e/ou produtos eCompreender  e melhorar o processo de  comunicação no atendimentoDotar os participantes com os conceitos e técnicas base de atendimento de diferentes tipos de clientesMelhorar e reforçar as competências da utilização do telefone como instrumento de comunicação no contexto profissionalA imagem pessoal e a imagem da empresa

Pré-Requisitos:Este curso não exige requisitos de acesso.