Secretariado de Didecção

Caracterizar as competências/perfis profissionais, assim como as funções inerentes ao pessoal de secretariado.

1 - O Pessoal de Secretariado e as suas Funções

2 - Atendimento e Recepção: Tipos de clientes Comportamento humano no atendimento Técnicas de atendimento.

3 - Atendimento Telefónico: A importância do atendimento telefónico Normas e técnicas de atendimento telefónico.

4 - Elaboração e Redacção de Correspondência: Comunicações internas, faxes, cartas, ofícios e circulares.

5 - Protocolo Empresarial

6 - Organização e Acompanhamento de Reuniões: Preparação da reunião Como tomar notas eficazmente Elaboração e preparação de convocatórias Actas e relatórios de reunião

Público em geral com habilitação mínima ao nível do 12º Ano.

O curso visa a aquisição dos conhecimentos básicos ao nível de Secretariado de Direcção.

Habilitação mínima ao nível do 12º Ano.