Secretariado de Direcção

Caracterizar as competências/perfis profissionais, assim como as funções inerentes ao pessoal de secretariado.

1 - O Pessoal de Secretariado e as suas Funções

2 - Atendimento e Recepção:

Tipos de clientesComportamento humano no atendimento Técnicas de atendimento.

3 - Atendimento Telefónico:

A importância do atendimento telefónicoNormas e técnicas de atendimento telefónico.

4 - Elaboração e Redacção de Correspondência:

Comunicações internas, faxes, cartas, ofícios e circulares.

5 - Protocolo Empresarial

6 - Organização e Acompanhamento de Reuniões:

Preparação da reuniãoComo tomar notas eficazmenteElaboração e preparação de convocatóriasActas e relatórios de reunião

Público em geral com habilitação mínima ao nível do 12º Ano.

O curso visa a aquisição dos conhecimentos básicos ao nível de Secretariado de Direcção.

Habilitação mínima ao nível do 12º Ano.

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