Técnicas de atendimento

Formação financiada de técnicas de atendimento na Maia

Perfil e funções do atendedor

Atendimento - conceitos gerais

Diagnóstico de necessidades

Etapas do processo atendimento

Atendimento na receção e tratamento de reclamações

Todos os destinatários ativos ou desempregados

Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função.

Identificar a diferença entre os cenceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento.

Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente

Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/ comportamentos associados a cada etapa.