Descrição:
Numa sociedade globalizada, num mercado cada vez mais concorrencial, vence quem gerir melhor os seus recursos, promovendo vantagens e minimizando fraquezas.
Faça frente aos desafios que se avizinham.
Conteúdos:
Situação concreta
- Política, Objectivos e Estratégia de pagamentos e cobranças na empresa;
- O plano de cobranças da empresa;
- A base legal de defesa da empresa credora
O problema dos atrasos de pagamentos
- Causas;
- Implicações dos prazos de pagamentos;
- Custos para a empresa credora
Organização das Cobranças
- Elementos intervenientes na venda;
- Elementos intervenientes na colocação dos materiais;
- Elementos intervenientes na resolução de conflitos;
- Elementos intervenientes na cobrança (normal e contencioso)
Métodos de prevenção compatíveis com a actividade comercial
- Proposta de fornecimento;
- Informação sobre o cliente;
- Planeamento de cobranças;
- Precauções sobre maus pagadores
Atitude na Cobrança
- Poder do cliente sobre a empresa;
- Intervenientes no processo de aquisição e de pagamento;
- A comunicação e as ferramentas de cobrança;
- Meios de comunicação
Organização e gestão telefónica da cobrança
- Optimização do contacto telefónico: modos de fidelização do devedor/cliente;
- Alertas para contacto de acordo com critérios diversos (valor mínimo, idade do pendente, etc);
- Registo de actividades de cobrança e avisos de vencimento;
- Controlo da recepção de meios de pagamento;
Negociação
- Fase elucidativa;
- Teoria dos Jogos (Win-Win);
- Argumentação;
- Capacidade de autonomia;
- Resolução e contencioso;
- Registo para posterior uso.
Destinatarios:
Responsáveis Administrativos e Financeiros; Colaboradores da área de cobranças e/ou de facturação; Comerciais e todos os que tenham as cobranças a cargo.
Objectivos:
Identificar as melhores técnicas e métodos da Gestão de Cobranças; Cobrar sem perder clientes; Articular o telefone, a carta e o e-mail para alcançar uma maior eficácia na Gestão de Cobranças; Optimizar a Gestão de Cobranças de forma directa e rentável.