Atendimento ao público

Atendimento ao Público é um curso que reforça as qualidades dos formandos no que diz respeito à própria comunicação dirigida ao atendimento.

1.ª - 2.ª Aula: A Comunicação * Conceito de ComunicaçãoTipos de Comunicação* A Comunicação Eficaz 3.ª - 4.ª Aula: O Cliente * Conhecer o cliente* O Cliente tem Sempre Razão* Fases da Relação com Clientes* Erros Típicos nas Reclamações 5.ª - 6.ª Aula: A Motivação Humana * Princípios da Motivação* Teorias de Motivação 7.ª Aula: Processo de Atendimento * Tipos de Atendimento* Fases do Processo de Atendimento 8.ª - 10.ª Aula: O Marketing Pessoal * Cuidados Pessoaiso Imagem Pessoalo Etiqueta e Comportamento* Competências de Comunicação

Todas as pessoas (actuais e futuros profissionais da área comercial).

Preparar e reforçar os formandos para as situações de contacto com o público em geral.

Escolaridade mínima obrigatória