A não resolução de conflitos conduz inevitavelmente a uma escalada com um impacto importante nas partes envolvidas. Esta acção de formação permite aos participantes compreender não só a natureza de um conflito, como também obter um maior auto-conhecimento, promovendo assim a mudança de atitudes e comportamentos e o desenvolvimento de competências de comunicação e negociação que vão marcar a diferença.
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