Balanced Scorecard

Público em geral nomeadamente quadros médios e superiores, gestores da qualidade e consultores.

1. Introdução

– Evolução histórica e tendências do século XXI

– O que é o Balanced Scorecard

– Principais conceitos

2. Gestão Estratégica

– Boas práticas de gestão

– Missão, visão e valores

– Mapa estratégico

3. Balanced Scorecard

– Construção de um Balanced Scorecard

– Indicadores lag e indicadores lead

– Indicadores, metas e iniciativas

– Acompanhamento e evolução do Balanced Scorecard

4. O BSC e a avaliação de desempenho

– Desdobramento funcional e pessoal

– A versão hard e soft da avaliação de desempenho

5. Integração com o Budget

– Elaboração de budget: OPEX, CAPEX e STRATEX

– Metodologia Beyond Budgeting

6. Balanced Scorecard e a ISO 9001

7.Exemplos práticos aplicados a organizações

Público em geral nomeadamente quadros médios e superiores, gestores da qualidade e consultores.

Gerais:

Adquirir competências para o desenvolvimento, implementação e acompanhamento de um Balanced Scorecard.

Específicos:

Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:

– Conhecer a ferramenta Balanced Socrecard;

– Desenhar um mapa estratégico com as quatro perspetivas Balanced Scorecard;

– Desdobrar objetivos para os níveis inferiores de uma organização.