CRM – Customer Relationship Management

Gerir o relacionamento com o cliente, passa por conhecer e antecipar as suas necessidades, a sua interação com a empresa e reconhecer a sua diferenciação. Só assim é possível desenvolver relações duradouras e de confiança, permitindo a fidelização de clientes.Com a grande concorrência no mercado atual, a maior vantagem competitiva é o conhecimento do cliente e das suas necessidades. O cliente espera personalização, e só o desenvolvimento e implementação de um sistema CRM, adequado às necessidades do mesmo e realidade da empresa, permite uma correta gestão das suas espectativas.

1. Introdução

– Conceitos de CRM

– Especificidades e metodologia de atuação

2. Aplicação de um sistema de CRM

– Gestão de Força de Vendas

– Marketing

– Serviço e Assistência ao Cliente

3. Planeamento e Implementação de CRM

– As Ferramentas de CRM na Empresa

– Fases de implementação de um sistema CRM

4. Gestão Estratégica do relacionamento com o Cliente

A formação em CRM – Customer Relationship Management é dirigida ao público em geral, nomeadamente profissionais que exerçam ou pretendam exercer funções comerciais e a todos os envolvidos no contacto com o cliente nas empresas.

Gerais:

Compreender a importância do CRM na gestão do marketing e das vendas de qualquer organização atual.

Específicos:

Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:

– Conhecer os conceitos de CRM e a sua aplicabilidade;

– Reconhecer a importância do CRM na estratégia de relacionamento da empresa com os seus clientes;

– Adaptar o CRM ao contexto da empresa e aos seus clientes;

– Compreender a importância das tecnologias de informação para o CRM.