Workshop de CX Design

Neste workshop os participantes irão conhecer e aplicar na prática a metodologia de CX- Customer Experience, como forma de otimizar os seus serviços às reais necessidades e desejos dos seus clientes (presentes e/ou futuros). Esta metodologia permite a cada pessoa, a cada empresa, proporcionar aos seus clientes a melhor experiência possível, a nível racional e emocional, nas suas interações e nos seus relacionamentos profissionais.

a. CX - Customer Experience - uma metodologia para a inovação e otimização dos serviços em função dos desejos do cliente; 

b. Introdução e apresentação teórica da metodologia;

c. As fases da metodologia CX Design: Ciclo do Serviço; Pontos-chave; Brainstorm; Métricas; Processo; Não-valor; Barreiras; Revisão; Solução;

d. Aplicação prática KYC - Know Your Customer;

e. Apresentação de discussão dos casos.

Todas as pessoas que queiram conhecer e aplicar na prática a metodologia de CX- Customer Experience, como forma de otimizar os seus serviços às reais necessidades e desejos dos seus clientes (presentes e/ou futuros). Esta metodologia permite a cada pessoa, a cada empresa, proporcionar aos seus clientes a melhor experiência possível, a nível racional e emocional, nas suas interações e nos seus relacionamentos profissionais.