Atendimento e Venda E-Learning, medida estímulo - todo o país

A Traininghouse Lda vai realizar o curso de Atendimento e Vendas em formato B- learning (FORMAÇÃO APLICÁVEL AO PROGRAMA ESTÍMULO).  O curso tem a duração total de 50h totalmente à distância. Os formandos podem fazer os módulos consoante a sua disponibilidade sendo avaliado através de questões colocadas no fórum e elaboração de fichas de atividade. A avaliação final resulta, assim, da seguinte ponderação: Participação no fórum (30%) + Atividades e/ou Fichas de Avaliação realizadas (70%). Relativamente ao preço, o curso custa 95EUR, isentos de IVA. A formação é certificada e confere direito a certificado de formação profissional de acordo com a portaria 474/2010. O nosso horário de atendimento é das 9h às 18h.    MEDIDA ESTIMULO / CONTRATO EMPREGO: A entidade empregadora tem a obrigatoriedade de proporcionar formação profissional ajustada às competências requeridas pelo posto de trabalho: Formação, em entidade formadora certificada, com uma carga horária mínima de 50 horas, e realizada, preferencialmente, durante o período normal de trabalho.

Módulo 1 - AcolhimentoAcolhimentoDiagnósticoMódulo 2   Perfil, conhecimento e atitudes comunicacionais do profissional de atendimento e vendaPerfil, conhecimentos e atitudes do profissional de atendimento e vendaAspetos a ter em consideração na relação comercialA comunicação na relação comercialOs comportamento comunicacionaisA gestão das reclamações através da  assertividadeMódulo3 A fase do planeamento do atendimento / vendaRentabilização do tempo no processo de atendimento e vendaAspetos a consideram na preparação do atendimento e vendaMódulo 4 - A fase do contacto com o clienteO acolhimento / introduçãoO diagnóstico das necessidadesA utilização das perguntasA apresentação do produtoA argumentaçãoO fechoMódulo 5 – A fase do pós-atendimento / vendaAcompanhamento do clienteAvaliação da satisfação do clienteProcedimentos de melhoria contínuaMódulo 6 – Trabalho finalRealização do trabalho final

Todos os que queiram melhorar as funções de atendimento e venda na atividade que desenvolvem ou pretendem vir a desenvolver.Este curso é aplicável à Medida Estímulo e a formação destinada a colaboradores de empresas para fazer face à obrigatoriedade da formação anual

Esta ação de formação tem como objetivo dotar todos os profissionais que pretendam desenvolver competências do âmbito do atendimento e da venda ao cliente de forma a melhorar o seu desempenho pessoal

Forma de organização da formação

E-Learning