Curso de Gestão de SPAS

O Curso de Gestão de SPA’s tem como objectivos específicos:          Dar a conhecer aos participantes a filosofia dos SPA’s e a contextualização em Portugal e no Mundo;        Dar a conhecer todos os tipos de serviços que podem ser incluídos num SPA;        Capacitar os participantes para elaborarem análises e estudos de mercado;        Capacitar os participantes de ferramentas para elaboração de estratégias, planeamento e controlo de Marketing;        Capacitar os participantes de ferramentas de vendas e todo o seu processo;        Capacitar os participantes de estruturas que lhes permita oferecer um serviço de qualidade;        Capacitar os participantes para um eficaz gestão de recursos humanos;        Capacitar os participantes de ferramentas que possibilitem uma correcta e eficaz Gestão Financeira;        Capacitar os participantes do todos os procedimentos operacionais que são aplicados aos SPA’s.

1 História e Cultura (Abordagem à cultura dos SPA’s inseridos na actualidade) 2 Serviços (Abordagem a todos os tipos de serviços que podem ser ofererecidos ao cliente) 3 Marketing (Análise e estudos de mercado, Marketing-Mix, estratégia de Marketing, planeamento e controlo) 4 Vendas (Processo de venda e as sua variáeis, técnicas de venda, lidar com objecções 5 Costumer Service (Expectativas dos clientes, atendimento, gestão de reclamações) 6 Recursos Humanos (Desafios de liderança, recrutamento e selecção, formação) 7 Gestão Financeira e Operacional (Perdas e lucros, balanço, breackeven analises, fornecedores, agenda)