Gestão de Conflitos

Compreender as causas e origens dos conflitos;

Identificar as vantagens e as desvantagens dos conflitos;

Analisar os conflitos e os seus prejuízos;

Compreender os tipos de diálogo, escuta e comunicação;

Aplicar ferramentas de diálogo, escuta e comunicação;

Conhecer e compreender as melhores ferramentas para cada tipo de conflito;

Prever e prevenir a ocorrência de conflitos.

ConflitosO que é um conflito?

As causas do conflito

Vantagens e desvantagens dos conflitos

Formas básicas de actuação

A dupla visão do Conflito

Os conflitos interpessoais no local de trabalho

Gstão de conflitos

Condições geradoras e potenciadoras de conflitos

O processo de conflito

Estilos comuns de gestão de conflitos

Custos e causas da ocorrência de conflitos

Técnicas de resolução de conflitos

Reconhecimento, recompensa e motivaçãoMeios de minimização do conflito

A disciplina positiva

Ferramentas de negociação

Ferramentas de Gestão de stress

As 3 abordagens fundamentais na gestão de conflitos

Pretende-se que no final do curso de formação, os formandos sejam capazes de:

Compreender as causas e origens dos conflitos;

Identificar as vantagens e as desvantagens dos conflitos;

Analisar os conflitos e os seus prejuízos;

Compreender os tipos de diálogo, escuta e comunicação;

Aplicar ferramentas de diálogo, escuta e comunicação;

Conhecer e compreender as melhores ferramentas para cada tipo de conflito;

Prever e prevenir a ocorrência de conflitos.