Seleção de Mercados e de Clientes

No final do curso os formandos deverão ser capazes de:   o Reconhecer os Mercados em que a Empresa quer entrar;   o Reconhecer os diferentes tipos de Clientes;   o Utilizar competências do atendimento ao cliente: Auto-estima, Imagem, Atitude, Comunicação Verbal e não Verbal; Gestão de Conflitos.

1.Formas de Entrada em Mercados Internacionais: 
 o Modo de Operar Internacionalmente (Indireto; Direto; Misto; Produção); 
o Qual a melhor Estratégia de Entrada? 
 o Alternativas de Entrada; 
 o Estratégias de Saída;
 o Factores que influenciam a decisão de Entrada.

2.Competências do atendimento ao cliente:  
 o Auto-estima, imagem, atitude; 
 o Comunicação verbal e não verbal; 
 o Gestão de conflitos;

3.Relação com o cliente:  
 o Confiança e Motivação; 
 o Perfis de Clientes; 
 o Necessidades e expectativas do cliente.

4.Processo de venda:  
 o Diagnóstico de necessidades; 
 o Objecções do Cliente; 
 o Psicologia comercial.

5.Ética e negociação.

Quadros Intermédios e Superiores, Gestores e Técnicos Comerciais.