Atendimento, comunicação e gestão de reclamações

Compreender a importância de um atendimento e da comunicação para os resultados organizacionais;

Aplicar técnicas de atendimento de acordo com os perfis de cliente;

Desenvolver competências para a gestão de situações delicadas, objecções e reclamações, reforçando o saber/fazer relacional e fidelizando clientes

Práticas potenciadoras da satisfação do cliente.

Ferramentas para conduzir à boa experiência do cliente.

Atitudes de base a uma comunicação eficaz e eficiente.

Assertividade e empatia.

Tipos de clientes e adaptação aos seus comportamentos.

Técnicas para controlar e reduzir conflitos.

Opinião do cliente.

O atendimento através dos vários canais de comunicação

Pessoas que exerçam, ou que esperem vir a exercer atividades profissionais que impliquem o relacionamento com o cliente e outras entidades externas.

Compreender a importância de um atendimento e da comunicação para os resultados organizacionais;

Aplicar técnicas de atendimento de acordo com os perfis de cliente;

Desenvolver competências para a gestão de situações delicadas, objecções e reclamações, reforçando o saber/fazer relacional e fidelizando clientes

Esta ou outras ações podem ser realizadas nas instalações da sua organização.